Letzte Aktualisierung: 24. August 2026
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Wohnmöbeln, Innenmöbeln, Außenmöbeln und verwandten Produkten, die über diese Website an Verbraucher in Deutschland verkauft werden.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die von uns zusätzlich angebotene 30-tägige Rückgabemöglichkeit unterschiedliche Regelungen darstellen. Die 30-tägige Rückgabemöglichkeit schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein, schließt diese nicht aus und ersetzt diese nicht.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher Waren online kaufen und Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie den Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei einem Kauf von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten haben. Bei einer Bestellung, die in mehreren Teillieferungen erfolgt, kann sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den gesetzlichen Vorschriften insbesondere nach dem Erhalt der letzten Ware oder der letzten Teilsendung richten.
Sie können uns Ihren Widerruf per E-Mail eindeutig mitteilen. Ihre Erklärung muss erkennen lassen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine bestimmte Form ist grundsätzlich nicht erforderlich und ein Grund für den Widerruf muss in der Regel nicht angegeben werden.
E-Mail: customer@rendaririon.com
Um eine schnelle Zuordnung zu Ihrer Bestellung zu ermöglichen, empfehlen wir, in Ihrer Widerrufserklärung Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel anzugeben.
Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und den rechtlichen Rahmenbedingungen finden Sie in unserem Impressum.
Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung unserer Rückgabestelle erforderlich. Maßgeblich ist, dass Sie den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig erklären.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für alle Waren und Verträge. Nach den gesetzlichen Vorschriften kann das Widerrufsrecht beispielsweise bei Waren ausgeschlossen sein, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt wurden und eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Sofern ein Artikel unter eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht fällt, werden wir Sie hierüber im jeweils erforderlichen Umfang informieren.
Ihre sonstigen zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. 30-tägige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit an.
Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben und nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist eine Rückgabe wünschen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen, sofern die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt sind.
Die 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche freiwillige Serviceleistung und stellt keine gesetzliche Widerrufsfrist nach deutschem Recht dar.
Die 30-tägige Rückgabemöglichkeit verlängert, verkürzt oder ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht und schränkt keine anderen zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Bei Rückgaben im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit prüfen wir die Bestellung, den Zustand der Ware, den Zeitpunkt des Antrags und die Voraussetzungen dieser Richtlinie.
3. Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.
E-Mail: customer@rendaririon.com
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.
Solange die Bestellung noch nicht in einen Bearbeitungszustand gelangt ist, in dem eine Stornierung oder ein Versandstopp nicht mehr möglich ist, werden wir uns bemühen, die Bestellung zu stornieren.
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, wird die entsprechende Rückerstattung nach den geltenden Voraussetzungen veranlasst.
Da eine Bestellung bereits in die Lager-, Verpackungs- oder Versandabwicklung übergegangen sein kann, können wir nicht garantieren, dass jede noch nicht als versendet angezeigte Bestellung tatsächlich storniert werden kann.
Bereits versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Verfahren zur Bestellstornierung gestoppt werden.
In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht oder unserer 30-tägigen freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgeben.
Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
4. Umtausch
Wir bieten derzeit keinen regulären direkten Umtausch von Waren an.
Aufgrund von Lagerbeständen, Bestellabwicklung und logistischen Abläufen können wir derzeit keinen direkten Austausch gegen einen anderen Artikel anbieten.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie die betreffende Ware nach den geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Der fehlende reguläre Umtauschservice schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
5. Fälle, in denen eine Rückgabe beantragt werden kann
Eine Rückgabe kann vorbehaltlich der gesetzlichen Bestimmungen und der Voraussetzungen dieser Richtlinie insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Sie üben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht aus.
Sie erfüllen die Voraussetzungen unserer 30-tägigen freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Die Ware weist einen Mangel auf.
Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
Sie haben eine andere als die bestellte Ware erhalten.
Eine Rückgabe oder andere Abhilfe ist nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften vorgesehen.
Wenn die Ware einen Mangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Soweit möglich, können Sie aussagekräftige Fotos der Ware, der Verpackung oder des Transportschadens zur Verfügung stellen.
6. Verfahren für Rückgabe- und Erstattungsanträge
Antrag stellen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, um einen Rückgabe- oder Erstattungsantrag einzureichen.
E-Mail: customer@rendaririon.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, die betreffende Ware, den Grund für die Rückgabe oder Erstattung sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos an.
Bei Transportschäden bitten wir Sie nach Möglichkeit um Fotos der Ware und der äußeren Verpackung.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, teilen Sie uns bitte eindeutig mit, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.
Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir insbesondere Ihr Anliegen, den Bestellstatus, den Zustand der Ware, den Zeitpunkt des Antrags, diese Rückgaberichtlinie und die geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Falls weitere Informationen erforderlich sind, können wir Sie per E-Mail kontaktieren.
Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen je nach Fall die weiteren Schritte für die Rückgabe mit.
Rücksendeetikett erhalten und ausdrucken
Wenn die Ware zurückgesendet werden muss, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das elektronische Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Anschließend ist das ausgedruckte Etikett gemäß unseren Rücksendehinweisen sicher außen auf dem Paket anzubringen.
Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht ordnungsgemäß abrufen können, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@rendaririon.com.
Ware zurücksenden
Bitte senden Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendehinweisen zurück.
Für Informationen zu Versand, Lieferbedingungen und möglichen Versandkosten beachten Sie bitte unsere Versandrichtlinie.
Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um weitere Beschädigungen während des Rücktransports möglichst zu vermeiden.
Sofern erforderlich, stellen wir Ihnen die konkrete Rücksendeadresse, die Versandmethode und weitere notwendige Rücksendehinweise zur Verfügung.
Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir eine angemessene Prüfung durch, um den Zustand der Ware und die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe zu überprüfen.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
7. Anforderungen an zurückgesendete Waren
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und behandeln Sie sie angemessen, um weitere Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware grundsätzlich so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Wenn der Wert der Ware durch einen Umgang mit der Ware beeinträchtigt wurde, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht, kann eine gesetzlich zulässige Wertersatzpflicht bestehen.
Eine unsachgemäße Nutzung, vorsätzliche Beschädigung oder eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Behandlung kann daher Auswirkungen auf die Höhe einer Erstattung haben.
Die bloße Tatsache, dass eine Ware geöffnet oder im gesetzlich zulässigen Umfang geprüft wurde, führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
8. Rücksendekosten
Ob und von wem Rücksendekosten zu tragen sind, hängt vom Grund der Rückgabe, den jeweiligen Rückgabebedingungen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften ab.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen oder aus einem anderen Grund zurückgeben, der nicht auf einem Mangel der Ware beruht, können Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen müssen, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir Sie vorab ordnungsgemäß über diese Kosten informiert haben.
Bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich die Kostentragung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den vor dem Kauf bereitgestellten Informationen.
Bei großen oder schweren Möbelstücken können höhere Rücksendekosten entstehen. Maßgeblich sind die jeweils geltenden Rückgabebedingungen und die Informationen, die Ihnen vor dem Kauf zur Verfügung gestellt wurden.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn die Ware mangelhaft ist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht der bestellten Ware entspricht, prüfen wir die Rücksendekosten entsprechend den Umständen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Wenn die Rückgabe in unserem Verantwortungsbereich liegt, werden Ihnen bei einer berechtigten Rückgabe grundsätzlich keine entsprechenden Rücksendekosten auferlegt.
Für weitere Informationen zu Versand und Lieferung können Sie unsere Versandrichtlinie lesen.
9. Mängel, Transportschäden und falsch gelieferte Waren
Wenn die erhaltene Ware einen Mangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder deutlich von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.
E-Mail: customer@rendaririon.com
Für eine möglichst schnelle Prüfung bitten wir Sie nach Möglichkeit um Ihre Bestellnummer, die Bezeichnung der Ware, eine Beschreibung des Problems, Fotos der Ware, Fotos der äußeren Verpackung und gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts.
Falls erforderlich, können wir Sie außerdem um ein Video oder andere geeignete Unterlagen bitten, die den Zustand der Ware dokumentieren.
Wir prüfen den jeweiligen Fall anhand des Zustands der Ware und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Je nach den Umständen und den gesetzlichen Anforderungen können geeignete Abhilfemaßnahmen insbesondere eine Reparatur, eine Ersatzlieferung, eine Erstattung, eine angemessene Minderung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung umfassen.
Der fehlende reguläre Umtauschservice schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren nicht ein.
10. Bearbeitung der Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung nach Bestätigung der entsprechenden Voraussetzungen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Der Zeitpunkt, zu dem wir eine Erstattung veranlassen, und der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint, sind nicht identisch.
Die Angabe von 1 bis 3 Werktagen bezieht sich auf den Zeitraum, in dem wir die Erstattung normalerweise veranlassen. Sie bedeutet nicht, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf Ihrem Bankkonto oder Zahlungskonto gutgeschrieben sein muss.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts halten wir die jeweils geltenden gesetzlichen Erstattungsfristen ein. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
11. Erstattungsmethode und Zeitpunkt des Zahlungseingangs
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens, Ihres Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts abhängen.
Daher sind der Zeitpunkt der Veranlassung der Erstattung und der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs voneinander zu unterscheiden.
Wenn wir bestätigt haben, dass die Erstattung veranlasst wurde, der Betrag jedoch nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar ist, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsdienstleister zu kontaktieren.
Wenn der Status der Erstattung weiterhin nicht geklärt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@rendaririon.com.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen haben, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: customer@rendaririon.com
Telefon: +1 (470) 748-7033
Anschrift: 10178 SE 122nd St, Belleview, FL 34420, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Weitere rechtliche Angaben finden Sie in unserem Impressum.
13. Datenschutz und gesetzliche Verbraucherrechte
Die in dieser Richtlinie beschriebene 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche freiwillige Serviceleistung. Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein, schließt diese nicht aus und ersetzt diese nicht.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften unvereinbar sein, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren unberührt.
Informationen darüber, wie personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Bestellungen, Rückgaben und Kundenanfragen verarbeitet werden, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabeabläufe müssen mit den tatsächlich auf der Website angebotenen Bestell-, Rückgabe- und Widerrufsmöglichkeiten übereinstimmen. Soweit das anwendbare Recht bestimmte Online-Möglichkeiten zur Ausübung des Widerrufsrechts oder andere zwingende Verbraucherschutzanforderungen vorsieht, werden diese entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften umgesetzt.