Letzte Aktualisierung: 24. August 2026
1. Überblick
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden. Ob eine Bestellung storniert werden kann, richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Eine Stornierung und der Widerruf oder die Rückgabe nach Erhalt der Ware sind unterschiedliche Vorgänge.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach dem anwendbaren deutschen oder europäischen Recht zustehen.
2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie grundsätzlich eine Stornierung beantragen.
Da eine Bestellung möglicherweise bereits in die Lager-, Verpackungs- oder Versandabwicklung übergegangen ist, können wir nicht garantieren, dass jeder Stornierungsantrag noch ausgeführt werden kann. Wir prüfen daher den tatsächlichen Status der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Antrags.
3. Bestellungen vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir, ob sich die Bestellung noch in einem stornierbaren Bearbeitungsstatus befindet. Ist eine Stornierung möglich, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
Wenn die Bestellung bereits einen Bearbeitungsstand erreicht hat, bei dem eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und erläutern Ihnen, welche weiteren Möglichkeiten je nach Bestellstatus bestehen.
4. Bestellungen nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe oder Erstattung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Der Versand der Bestellung bedeutet nicht, dass Sie automatisch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte verlieren.
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sind voneinander zu unterscheiden. Die 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt keine gesetzliche 30-Tage-Widerrufsfrist dar und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Sie können uns per E-Mail unter customer@rendaririon.com oder telefonisch unter +1 (470) 748-7033 erreichen.
Wir empfehlen, den Stornierungsantrag vorzugsweise per E-Mail einzureichen, da dadurch die relevanten Bestellinformationen und Ihr Antrag leichter dokumentiert werden können.
6. Welche Informationen werden für eine Stornierung benötigt?
Damit wir Ihren Antrag möglichst schnell prüfen können, sollten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben machen:
- Bestellnummer
- Vor und Nachname, die bei der Bestellung verwendet wurden
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
- Bezeichnung der zu stornierenden Ware
- Grund der Stornierung, sofern relevant
- gegebenenfalls einen geeigneten Zahlungsnachweis
Wenn Sie einen Zahlungsnachweis übermitteln, schwärzen Sie bitte nicht benötigte sensible Informationen.
Bitte senden Sie uns niemals vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder andere unnötige sensible Zahlungsdaten per E-Mail.
7. Prüfung und Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die für die Stornierung erforderlichen Informationen. Dazu können insbesondere folgende Punkte gehören:
- Bestellnummer und Bestelldaten
- aktueller Bestellstatus
- Versandstatus
- ob die Bestellung bereits in eine nicht mehr stornierbare Lager-, Verpackungs- oder Versandabwicklung übergegangen ist
- weitere Informationen, die für die Bearbeitung des Antrags erforderlich sind
Wir bearbeiten Stornierungsanträge so schnell wie möglich.
Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen die Rückerstattung.
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde oder aus einem anderen Grund nicht mehr storniert werden kann, informieren wir Sie darüber und weisen Sie gegebenenfalls auf die für die betreffende Situation vorgesehenen Rückgabe- oder Erstattungsmöglichkeiten hin.
8. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der erstattete Betrag wird auf das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungskonto zurückgeführt.
Die Bearbeitung der Rückerstattung und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto können zu unterschiedlichen Zeitpunkten erfolgen.
Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem beteiligten Finanzdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Daher bedeutet die Mitteilung über eine eingeleitete Rückerstattung nicht, dass der Betrag gleichzeitig bereits auf Ihrem Konto sichtbar ist.
9. Stornierung, Widerruf und Rückgabe
Die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung und der Widerruf oder die Rückgabe nach Erhalt der Ware sind unterschiedliche Vorgänge.
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie nach Maßgabe dieser Richtlinie eine Stornierung beantragen.
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte sowie die geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen in Anspruch nehmen.
Weitere Einzelheiten zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
10. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie berührt nicht die zwingenden Verbraucherrechte, die Ihnen nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht zustehen.
Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei Mängeln sowie andere zwingende Verbraucherschutzrechte.
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ist von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zu unterscheiden. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ersetzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einem zwingenden gesetzlichen Verbraucherrecht unvereinbar sein, bleibt das betreffende gesetzliche Recht unberührt.
11. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bestellstatus, zur Rückerstattung oder zum weiteren Vorgehen haben, können Sie uns kontaktieren.
E-Mail: customer@rendaririon.com
Telefon: +1 (470) 748-7033
Adresse: 10178 SE 122nd St, Belleview, FL 34420, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Liefergebiet: Deutschland
Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir den Status Ihrer Bestellung schneller prüfen können.